Sistema de trabajo

Deseamos dar a conocer que aseguramos la identidad de su videoconsola en todo el transcurso de tiempo que esta nuestras instalaciones como si de nuestra máquina se tratara.

La cantidad de volumen de entradas a supuesto un problema que se a solucionado a través de una sistemática que a ido evolucionando año a año.
Tenemos muchos técnicos especializados cada uno en áreas especificas.

En total un equipo de 24 personas trabajan en Innovagames.

NUESTROS PASOS

1. Recogida de datos cliente, firma garantia. Se pega pegatina lateral con los datos. El número que se pone en la videoconsola es único para esa semana. En el caso de reparación el cliente explica en el papel el problema, indica sus datos para hacer la fatura. POR TRIPLICADO.
2. Dar de alta en el registro el número de referencia en hoja de entradas. Se escribe todo entradas (telefono, precios, motivo...) y en las partes desmontables se pega los números de serie iguales en zonas visibles. Entrega papel albaran cliente por triplicado.
3. Almacenamiento en estanterias en nuestro almacen, todas con protección para evitar rayaduras.
4. Se comprueba el fallo de la máquina.
5. Se llama al cliente para explicar el precio y que debe cambiarse para reparar. UNA VEZ ACEPTADO.
6. Se empieza la reparación o instalacíón, esta es realizada uno de nuestros técnicos calificados.
7. Cada consola de hace de una en una, NUNCA pudiendo cambiar piezas y/o confundir por otra. todas se ENUMERAN TODAS LAS PARTES.
8. Se monta y se comprueba con al menos 1 hora y media.
9. Se pone el precinto con la fecha de entrega acordado y se hace factura en el caso de una reparación.
10. Se almacena fuera a la espera de ser recojida. En caso de tiendas de fuera nuestro trabajador hace las entregas los lunes, miercoles y viernes por la tarde.

POR TU SEGURIDAD

En la entrega se da un papel con fecha y dia de entrega, la persona que la dejó tiene que ser la misma que la entrego. Si se tiene previsto que otra persona venga a buscarla en tu lugar tienes que avisarlo antes o la videoconsola no saldrá de Innovagames por seguridad. Lo mismo a los mensajeros, si no avisa antes nadie puede llevarse la consola

Si no llevas el resguardo, no te preocupes, te pediremos el DNI. Si no llevas nada, lo siento la consola no PUEDE SALIR por normas internas.

POR TU TRANQUILIDAD

Llama siempre que estes seguro que puede haber fallo nuestro, se breve, siempre podemos ayudarte si no te aclaras.

No preguntes como grabar o donde conseguir copias, lo sentimos, pues la respuesta ya la sabes y busca en otro sitio.( www.elotrolado.net, etecera)

Las consolas se comprueban varias veces, es casi imposible que salga sin funcionar, asi que antes de quejarse, cerciorarse con total seguridad, ya que SIEMPRE los problemas son con problemas conexión o de grabación

POR LA CALIDAD

• Te aseguramos la instalación durante toda la vida útil de la máquina, pero legalmente damos 3 meses.

• Las reparaciones 3 meses ( es ampliable) aunque tienes que poner de tu parte y no poner la consola en un lugar cerrado sin ventilación, no moverla mucho, y si lo haces, hazlo con cuidado.

Usamos los mejores equipos de Reballing del mercado, asi como estaño especial en todos nuestras Reballigs. En total son 4 máquinas.

No usamos lectores re-manofacturados ( BlueRay) y piezas originales del fabricante siempre que es posible.

 

Siempre que le ocurra cualquier percance a la máquina se arreglara lo más rápido posible. Podemos decir, que muy pocos regresan, casi el 95 % de satisfacciones.(estadisticamente)

 

Garantia de reparación de 3 meses. Si deseas una garantia ampliada se paga aparte. Costes:

6 meses: coste de la reparación + 50 %

12 meses: coste de la reparación +100 %

 

Ejemplo: Si la reparación son 49 € y quieres 6 meses = 49+24,5= 73,5 €

 

POR COMODIDAD

• Si no puedes por falta de tiempo manda a un mensajero, o enviala por MRW. Envios gratuitos TODA ESPAÑA.

  Nuestro Servicio de 1 Hora Xpress tanto en reparación , como modificación, es todo un éxito. Somos pioneros en Cataluña.

• Servicio 48h reparada tu consola una novedad presentada en navidad del 2011 con mucha aceptación y la promesa se cumple en el 95% ya que siempre hay Stock de piezas.

POR CONFIANZA

Son muchos los que hablan bien de nosotros, la mayoria con personas nos conocen a través del boca a boca, y saben, que les funciona TODO a la perfeccción.

La mayoria de clientes vienen a través de otros (+50%), radio u otros ( 30%).

Los numeros hablan por si solos, 45.000 máquinas reparadas en 11 años. y en el 2011 un total de 13.000 videoconsolas fueran reparadas. 120.000 clientes en total que compraron en los años que llevamos abiertos.